CÓDIGO DE ÉTICA

CÓDIGO DE ÉTICA EN MATERIA DE COMERCIO ELECTRÓNICO

  • I. Introducción

En Joyería Aurium – Arte en Joyería, reconocemos la importancia de la
confianza, la transparencia y la seguridad en las transacciones electrónicas.
Este Código de Ética tiene por objeto establecer los principios, valores y
compromisos que guían nuestra actuación en el comercio digital, en apego
a los Lineamientos del Distintivo Digital PROFECO y la Ley Federal de
Protección al Consumidor (LFPC).

  • II. Principios Éticos Fundamentales
  1. Legalidad:
    Todas las actividades comerciales se realizan conforme a la
    legislación mexicana aplicable, especialmente la Ley Federal de
    Protección al Consumidor, la Ley de Firma Electrónica Avanzada, la
    Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los
    Particulares y demás normatividad vigente. 
  2. Veracidad:
    Nos comprometemos a proporcionar información clara, veraz,
    comprobable y fácilmente accesible sobre nuestros productos,
    precios, materiales, kilataje, métodos de pago, plazos de entrega,
    condiciones de envío, garantías, devoluciones y políticas de
    privacidad.
  3. Transparencia:
    Las condiciones comerciales se muestran al consumidor antes de
    concretar cualquier compra. No se aplican cargos ocultos ni
    restricciones arbitrarias.
  4. Confidencialidad:
    La información personal y financiera de nuestros clientes se protege
    conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en
    Posesión de los Particulares y nuestro Aviso de Privacidad Integral.
  5. Seguridad:
    Se implementan medidas técnicas y administrativas para proteger los
    datos, operaciones y pagos electrónicos, garantizando un entorno
    confiable y libre de riesgos indebidos.
  6. Responsabilidad:
    Se asume el compromiso de atender las reclamaciones o
    inconformidades de los consumidores de forma justa, oportuna y
    transparente, priorizando siempre la solución amistosa de
    controversias.
  7.  Calidad y Garantía:
    Todas las joyas cumplen con el kilataje y especificaciones ofrecidas.
    Se respeta la garantía mínima legal conforme a los artículos 40 y 77
    de la Ley Federal de Protección al Consumidor, así como las
    condiciones expresas publicadas en el sitio web.
  8. Respeto y trato digno:
    Se brinda atención amable, empática y sin discriminación a todos los
    consumidores, con enfoque en la protección de grupos vulnerables.
  9. No publicidad engañosa:
    Toda comunicación publicitaria o promocional se realiza conforme al
    artículo 32 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, evitando
    expresiones, imágenes o mensajes falsos, ambiguos o que induzcan a
    error.
  10. Mejora continua:
    Nos comprometemos a mantener actualizadas nuestras políticas,
    procesos y plataformas para garantizar la excelencia en el servicio
    digital.
  • III. Compromisos del Proveedor

Joyería Aurium – Arte en Joyería asume los siguientes compromisos
específicos:

  1. Cumplir con los Lineamientos del Distintivo Digital PROFECO y
    mantener vigente su registro.
  2. Garantizar la protección de los derechos del consumidor en todas
    las etapas de la transacción: información, compra, pago, envío,
    entrega, garantía y devolución.
  3. Atender las solicitudes o reclamaciones a través de los medios de
    contacto publicados, dentro de los plazos razonables.
  4. Promover una cultura de consumo responsable, informando al
    cliente sobre el cuidado y mantenimiento de las joyas.
  5. Cooperar con las autoridades competentes cuando se requiera
    información relacionada con la protección al consumidor.
  • IV. Derechos del Consumidor en Aurium

El consumidor tiene derecho a:

  1. Recibir información veraz, completa y oportuna.
  2. Obtener comprobante de compra con datos fiscales válidos.
  3. Ejercer su garantía y derecho de devolución conforme a la LFPC.
  4. Obtener atención directa a través de los canales de contacto
    oficiales:

 

  • V. Conducta Esperada de los Colaboradores
    Todo el personal de Aurium, tanto en tienda física como en canales
    digitales, debe:
  1. Actuar con respeto, responsabilidad, honestidad y cortesía.
  2. Evitar prácticas engañosas o presiones indebidas.
  3. Proteger la confidencialidad de los datos de los clientes.
  4. Promover soluciones rápidas, justas y satisfactorias.
  • VI. Difusión y Cumplimiento

El presente Código de Ética está disponible públicamente y es de
observancia obligatoria para todo el personal vinculado con la operación
del comercio electrónico.
Cualquier actualización o modificación se comunicará oportunamente y se
mantendrá accesible al público, garantizando transparencia y rendición de
cuentas.

  • VII. Vigencia

Este Código entra en vigor el 20 de octubre de 2025 y permanecerá
vigente mientras se mantenga activa la operación de comercio
electrónico de Joyería Aurium – Arte en Joyería.