POLÍTICAS DE VENTA

Desde su apertura, nos hemos dedicado a la importación de joyería italiana, así como el diseño y la elaboración de joyas artesanales hechas por orfebres igualtecos, poniendo en alto el prestigio de Iguala conocida como la “Ciudad del Oro”.

Contamos con una amplia cartera de clientes alrededor de la República Mexicana y Estados Unidos, quienes nos han elegido por lograr satisfacer sus necesidades al encontrar joyas únicas a excelente precio; ya sea para su uso personal o para emprender un negocio.

 Cláusula 1.1 En AURIUM contamos con surtido nuevo cada dos meses. Nuestro personal cuenta con la capacitación para realizar el manejo adecuado en la exhibición, en el almacenamiento y la preservación de la integridad de las joyas. Estamos seguros de que encontrará la joya de su interés y garantizamos que nuestro producto cumple con los más altos estándares de calidad y excelencia en cada aspecto.

Cláusula 1.2. AURIUM cuenta con diferentes canales de distribución, contamos con tiendas físicas ubicadas en la ciudad de Iguala de la Independencia, así como tiendas en línea en nuestro sitio web oficial, Facebook Messenger, Instagram y WhatsApp. En un futuro a corto plazo se planea expandir la marca en diferentes partes de la República Mexicana y Estados Unidos.

Cláusula 1.3. Uno de los principales objetivos en AURIUM es brindarle al cliente una atención personalizada por medio de un asesor de venta con quién el cliente se pueda dirigir y resolver todas sus preguntas y aclarar sus dudas antes de realizar una comprar por cualquiera de nuestros canales de distribución, con el fin de hacerle sentir confianza y seguridad al momento de realizar su compra.

Cláusula 1.4. El proceso de venta en AURIUM puede variar dependiendo de las necesidades de cada cliente, nuestros asesores de ventas están capacitados para brindar un servicio que cumpla con los requerimientos solicitados desde el inicio hasta la conclusión de la venta. El cliente tiene diferentes opciones para realizar su compra, ya sea de forma presencial en nuestras tiendas físicas, por medio de mensajes de texto vía WhatsApp, Facebook Messenger o Instagram, llamada telefónica o videollamada.

Cláusula 1.4.1. El proceso de venta en tienda física se lleva a cabo en vitrina en donde los asesores de venta reciben a los clientes y comienzan a preguntar qué clase de joya esta interesado. Posteriormente, se comienza a mostrar piezas que cumplan con los estándares solicitados, así como sus respectivos precios. Si es necesario realizar una modificación en el momento, el asesor de ventas solicitará el servicio a un orfebre de AURIUM, así como el costo de éste. Finalmente, se procede a hacer el pago, la elaboración de la nota, la entrega del Certificado de Autenticidad y de las joyas en su embalaje.

Cláusula 1.4.2. El proceso de venta en tienda en línea puede variar dependiendo el canal de venta. Si se encuentra realizando su compra en el sitio web oficial de AURIUM www.aurium.com.mx existe una sección de “Preguntas Frecuentes” que le muestra el paso a paso para realizar su proceso de compra. En caso de tener duda puede solicitar atención personalizada de un asesor de ventas mediante el ícono de WhatsApp “¿Necesita Ayuda?”.

Si realiza su compra por medio de Facebook Messenger, Instagram o WhatsApp, un asesor de ventas se comunicará con usted de manera personalizada para comenzar con el proceso de venta y hacerle llegar imágenes con precios que cumplan con los estándares solicitados. Una vez confirmada la disponibilidad de la joya, se procede al pago y se define el método de entrega, ya sea directamente en vitrina o por medio de paquetería.

Cláusula 1.5. AURIUM cuenta con los siguientes métodos de pago para sus diferentes canales de venta: pagos en efectivo, depósito bancario, retiro sin tarjeta, transferencia o pago con tarjeta de débito o crédito.

Cláusula 1.6. AURIUM cuenta con precios competitivos y accesible durante todo el año, ya que somos distribuidores directos de fabricantes italianos y nacionales. Sin embargo, el precio puede verse afectado por diversos factores ajenos a la empresa, por ejemplo: cambio en la bolsa de valores, inflación, oferta y demanda, eventos políticos o sociales en México y otras partes del mundo, movimientos en dólar estadounidense, entre otros.

Cláusula 1.7. En AURIUM contamos con descuentos durante todo el año, estos pueden ser por:

Descuentos por temporada: ofrecemos promociones de fin de temporada y fechas conmemorativas en México como Hot Sale y Buen Fin.

Descuentos por volumen: ofrecemos precios reducidos para compras en grandes cantidades dirigido a emprendedores.

Descuentos por fidelidad: ofrecemos descuentos o recompensas a clientes frecuentes.

Descuentos para nuevos clientes: ofrecemos promociones especiales para nuevos clientes como incentivo para su primera compra.

Cláusula 1.8. En AURIUM nuestra responsabilidad llega hasta la entrega en la empresa de envío (por medio de un tercero, ajeno a AURIUM), no nos hacemos responsables por el manejo y seguridad de su producto una vez que sale de nuestra custodia.

Cláusula 1.9. El cliente es libre de dejar su opinión, comentario y/o valoración en cualquiera de nuestros canales de venta. En AURIUM valoramos la retroalimentación de nuestros clientes para identificar las áreas de oportunidad en donde se debe mejorar y brindar un mejor servicio.