POLÍTICAS DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

  • TIENDA FÍSICA

Cláusula 5.1.1. Se admiten cambios de joyas en todas nuestras tiendas físicas.

Cláusula 5.1.2. Solo se permite un cambio en un lapso de 30 días naturales desde la fecha de compra para cambiarlo.

Cláusula 5.1.3. La pieza deberá estar en perfectas condiciones, sin señales de uso, en su embalaje y nota original de la compra.

Cláusula 5.1.4. AURIUM no acepta cambios ni devoluciones en artículos personalizados, modificados o grabados (cualquier cambio físico en la pieza original), artículos vendidos en ventas especiales (liquidación, Hot Sale, Buen Fin, entre otras) y piezas dañadas por uso inadecuado.

No hay devolución en pulseras de caucho.

Cláusula 5.1.5. Se respetará el valor de compra del producto a cambiar.

Cláusula 5.1.6. La nueva joya debe tener un valor igual o superior para realizar el cambio.

Cláusula 5.1.7. No hay devoluciones en dinero.

Cláusula 5.1.8. Por razones de protección, salud y de higiene, no se aceptan cambios de piercings, broqueles y/o productos personalizados del cliente.

Cláusula 5.1.9. El cliente debe ponerse en contacto con su respectivo asesor de ventas en un horario de 10:00 – 17:00 horas de lunes a viernes, a través de los siguientes números de atención:

  • Ventas 1: 733 118 6866
  • Ventas 2: 733 136 8670

Nota: Durante los fines de semana y días festivos en México no se atendará la solicitud.

Cláusula 5.1.10. Un asesor de ventas de AURIUM enviará la guía de devolución, la cual será cubierta por el cliente. Los costos de las guías dependerán de la ubicación y el monto a asegurar:

  1. México: $300 - $1,600 MXN.
  2. Estados Unidos: $700 - $2,000 MXN.

Cláusula 5.1.11. En cuanto recibamos la joya devuelta, se realizará una evaluación por nuestro personal con el fin de verificar que la pieza cumple con los estándares mencionados anteriormente.

Cláusula 5.1.12. Una vez que la evaluación de la pieza haya sido aprobada, se procederá a hacer la elección de la nueva pieza, la cual debe ser igual o mayor al monto devuelto. 

Cláusula 5.1.13. En caso de que la Evaluación de la pieza sea negativa, no será posible proceder en el cambio.

Cláusula 5.1.14. El costo de envío de la nueva joya será cotizado nuevamente, el cual debe ser cubierto por el cliente.

  • TIENDA EN LÍNEA

Cláusula 5.2.1. Válido únicamente en compras hechas por WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram y nuestro sitio web.

  • WhatsApp:
    • Ventas 1: 733 118 6866
    • Ventas 2: 733 136 8670
  • Facebook: Joyería Aurium
  • Instagram: joyeria_AURIUM14k
  • Sitio web: AURIUM.com.mx

Cláusula 5.2.2. La información solicitada será únicamente utilizada para fines del servicio.

Cláusula 5.2.3. El asesor de ventas está obligado a corroborar su pedido mediante evidencia fotográfica antes de solicitar el cobro y proceder a empaquetar (solo aplica para ventas por WhatsApp, Facebook Messenger e Instagram).

Cláusula 5.2.4. Una vez recibida la pieza cuenta con 5 días naturales para hacer la solicitud de cambio. Pasado este tiempo, no será posible.

Cláusula 5.2.5. La pieza deberá estar en perfectas condiciones, sin señales de uso, en su embalaje y nota original de la compra.

Cláusula 5.2.6. AURIUM no acepta cambios ni devoluciones en artículos personalizados o modificados (cualquier cambio físico en la pieza original), artículos vendidos en ventas especiales (liquidación, Hot Sale, Buen Fin, entre otras) y piezas dañadas por uso inadecuado.

No hay devolución en pulseras de caucho.

Cláusula 5.2.7. Se respetará el valor de compra del producto a cambiar.

Cláusula 5.2.8. La nueva joya debe tener un valor igual o superior para realizar el cambio.

Cláusula 5.2.9. No hay devoluciones en dinero.

Cláusula 5.2.10. Por razones de protección, salud y de higiene, no se aceptan cambios de piercings y/o productos personalizados del cliente.

Cláusula 5.2.11. No hay cambios ni devoluciones en broqueles.

Cláusula 5.2.12. El cliente debe ponerse en contacto con su respectivo asesor de ventas en un horario de 10:00 – 17:00 horas de lunes a viernes, a través de los siguientes números de atención:

  • Ventas 1: 733 118 6866
  • Ventas 2: 733 136 8670

Nota: Durante los fines de semana y días festivos en México no se atendará la solicitud.

Cláusula 5.2.13. Un asesor de ventas de AURIUM enviará la guía de devolución, la cual será cubierta por el cliente. Los costos de las guías dependerán de la ubicación y el monto a asegurar:

  1. México: $300 - $1,600 MXN.
  2. Estados Unidos: $700 - $2,000 MXN.

Cláusula 5.2.14. En cuanto recibamos la joya devuelta, se realizará una evaluación por nuestro personal con el fin de verificar que la pieza cumple con los estándares mencionados anteriormente.

Cláusula 5.2.15. Una vez que la evaluación de la pieza haya sido aprobada, se procederá a hacer la elección de la nueva pieza, la cual debe ser igual o mayor al monto devuelto. 

Cláusula 5.2.16. En caso de que la evaluación de la pieza sea negativa, no será posible proceder en el cambio.

Cláusula 5.2.17. El costo de envío de la nueva joya será cotizado nuevamente, el cual debe ser cubierto por el cliente.