POLÍTICAS DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

CAPÍTULO 1. GARANTÍA DEL METAL Y LA JOYA 

 
1.1. AURIUM garantiza que todas sus joyas cumplen con el kilataje ofrecido y grabado de fábrica, siendo esta información veraz y comprobable conforme al artículo 32 de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC). 

1.2. El cliente podrá revisar su joya al recibirla, sin que ello limite su derecho a la garantía mínima para reclamar defectos de fabricación o incumplimiento de lo ofertado. 

1.3. La garantía mínima de las joyas AURIUM es de sesenta (60) días naturales contados a partir de la fecha de compra o recepción del producto. 

1.4. El análisis de espectrometría láser podrá solicitarse de forma opcional con costo adicional. Este servicio no condiciona la garantía ni la obligación de AURIUM. 

1.5. La garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación y no aplica cuando la joya haya sido modificada, calada, empeñada, reparada por terceros o dañada por uso inadecuado, exposición a químicos, golpes, accidentes o desgaste natural. 

1.6. La pérdida de piedras, falla en broches, desgaste del caucho o avería en la maquinaria de relojes no está cubierta en caso de mal uso o desgaste. Sin embargo, la garantía sí procede si el daño proviene de defectos de fabricación. 

1.7. Los ajustes, reparaciones o mantenimientos solicitados después de la compra generan costo adicional, salvo que se trate de defectos de fabricación. 

1.8. AURIUM no es responsable por daños sufridos en la joya posterior a la entrega en tienda. 

 
 
1.9. AURIUM mantiene la responsabilidad hasta la entrega en el domicilio cuando el envío de la joya es gestionado directamente por la empresa y adquirida a través de sus canales oficiales de venta en línea. 

1.10. El Certificado de Autenticidad entregado con cada pieza forma parte integral de esta garantía y acredita el cumplimiento del kilataje y características ofrecidas. 

CAPÍTULO 2. POLÍTICAS DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES 

Sección 2.1. Tienda Física 

 
2.1.1. En compras realizadas en tienda física, AURIUM ofrece hasta treinta (30) días naturales posteriores a la compra para cambios voluntarios. 
 
2.1.2. Si la causa corresponde a un defecto de fabricación, error en el producto o incumplimiento de lo ofertado, AURIUM absorberá el costo del envío. 

 
2.1.3. Para cambios voluntarios o devoluciones por gusto, la pieza debe estar en perfecto estado y sin señales de uso. Deberá incluir estuche original, etiquetas, certificado y comprobante de compra. 
 
2.1.4. Todas las joyas en proceso de devolución o reembolso serán evaluadas técnicamente. Si no cumple con los requisitos, se devolverá al cliente junto con un informe técnico que justifique la negativa. 
 
2.1.5. Las joyas en pedidos especiales o personalizadas no podrán cambiarse ni devolverse, salvo por defectos de fabricación. 
 
2.1.6. Las joyas modificadas o alteradas en el diseño original a petición del cliente no podrán cambiarse ni devolverse. 

 
2.1.7. Las joyas adquiridas en promociones especiales no aplican a cambios ni devoluciones por gusto. Sin embargo, conservan su garantía legal por defectos de fábrica (por ejemplo: Buen Fin, Hot Sale, liquidaciones, Días Dorados). 

2.1.8. Broqueles, piercings y otros accesorios corporales no cuentan con cambios ni devoluciones por motivos de higiene o seguridad. 

2.1.9. Broqueles, piercings, pulseras de caucho y maquinaria de relojes quedan excluidos de garantía por desgaste natural o por garantías externas de fabricante o proveedor. 

2.1.10. En cambios o devoluciones, AURIUM respetará el valor original pagado sin aplicar ajustes por variaciones en el precio del oro. 
 

2.1.11. El cliente podrá elegir una nueva joya de igual o mayor valor. En caso de ser de mayor valor, deberá cubrir la diferencia conforme al precio vigente. 

2.1.12. Si el cliente solicita un reembolso, este se realizará por el mismo método de pago utilizado en la compra, garantizando seguridad y trazabilidad. 

2.1.13. El reembolso se procesará en un plazo máximo de quince (15) días hábiles, tiempo necesario para la revisión técnica, trámites administrativos y bancarios. 

2.1.14. AURIUM podrá modificar estas políticas sin previo aviso, las cuales estarán disponibles en aurium.com.mx, respetando siempre los derechos del consumidor conforme a la LFPC. 

 
Sección 2.2. Tienda en Línea 

 
2.2.1. En compras realizadas en línea, AURIUM otorga al cliente el derecho de revocación previsto en el artículo 56 de la LFPC, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción de la joya. 
 
2.2.2. Si la causa corresponde a un defecto de fabricación, error en el producto o incumplimiento de lo ofertado, AURIUM absorberá el costo del envío o reposición. 

2.2.3. Para cambios voluntarios o devoluciones por gusto, la joya deberá encontrarse en perfecto estado, sin uso, y conservar su estuche, etiquetas, certificado y comprobante de compra. 

2.2.4. Todas las joyas en proceso de devolución o reembolso serán evaluadas técnicamente. Si no cumplen con los requisitos, se devolverán con un informe técnico explicativo. 

2.2.5. Las joyas en pedidos especiales o personalizadas no podrán cambiarse ni devolverse, salvo por defectos de fabricación. 

2.2.6. Las joyas modificadas o alteradas a solicitud del cliente no podrán cambiarse ni devolverse, salvo por defectos de fabricación. 

2.2.7. Las joyas en promociones especiales no aplican a cambios ni devoluciones por gusto, sin embargo, conservan la garantía legal por defectos de fábrica. 

2.2.8. Broqueles, piercings y otros accesorios corporales no cuentan con cambios ni devoluciones por motivos de higiene o seguridad. 

2.2.9. Broqueles, piercings, pulseras de caucho y maquinaria de relojes quedan excluidos de garantía por desgaste natural o por garantías externas de fabricante o proveedor. 

2.2.10. En cambios o devoluciones, AURIUM respetará el valor original pagado sin aplicar ajustes por variaciones en el precio del oro. 

2.2.11. El cliente podrá elegir una nueva joya de igual o mayor valor, cubriendo la diferencia en caso de que el precio sea superior. 

2.2.12. Si el cliente solicita un reembolso, este se realizará por el mismo método de pago utilizado en la compra, garantizando seguridad y trazabilidad. 

2.2.13. El reembolso se procesará en un plazo máximo de quince (15) días hábiles, tiempo necesario para revisión técnica, trámites administrativos y bancarios. 

2.2.14. AURIUM podrá modificar estas políticas sin previo aviso, las cuales estarán disponibles en aurium.com.mx, respetando siempre los derechos del consumidor conforme a la LFPC. 

CAPÍTULO 3. DISPOSICIONES GENERALES 

 
3.1. El manejo de datos personales durante los procesos de compra, envío, cambio o devolución se regirá por el Aviso de Privacidad disponible en aurium.com.mx. 

3.2. Las presentes políticas podrán ser actualizadas o modificadas por AURIUM, respetando en todo momento los derechos del consumidor y publicando la versión vigente en el sitio oficial. 

3.3. Todo lo no previsto en este documento se resolverá conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor, su Reglamento y las disposiciones aplicables de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).