Joyas que han sido grabadas, ajustadas de medida o diseñadas a petición del cliente. No tienen devolución porque se fabrican de manera única. 

• Artículos personalizados 

Son joyas fabricadas o modificadas especialmente a solicitud del cliente. Al ser piezas únicas y hechas a la medida, no tienen devolución ni cambio salvo por defecto de fabricación. 

• Grabadas 

Joyas en las que se ha añadido, mediante técnicas de grabado, un nombre, iniciales, fecha, símbolo o dedicatoria solicitada por el cliente. 

• Ajustadas de medida 

Joyas que han sido modificadas en su tamaño o forma para adaptarse al cliente.  

• Diseñadas a petición del cliente 

Joyas creadas desde cero siguiendo las instrucciones, gustos o ideas del cliente.

• Única 

Cada pieza personalizada es irrepetible, elaborada de acuerdo con las necesidades de un cliente en particular, lo que impide que pueda venderse a otra persona en caso de devolución. 

Joya perforada o modificada (por reducción de peso, diseño alterado, etc.). Pierde la garantía porque ya no conserva su estado original de fábrica.

Documento que confirma la autenticidad,kilatajey características de la joya. Es importante conservarlo para cambios o devoluciones.

El cliente lo paga, excepto cuando el error es de AURIUM (defecto de fabricación o error en el pedido).

Problema originado en la producción de la joya, no por uso o descuido del cliente. 

• Kilataje incorrecto 

Cuando la joya no tiene la pureza de oro que se prometió al cliente. 

• Engaste flojo 

El engaste es la técnica con la que se fija una piedra (diamante, zirconia, perla) a la joya. 

• Soldadura mal hecha 

La soldadura es la unión de partes metálicas (eslabones de cadena, cierre, aro de anillo). 

• Acabado defectuoso 

El acabado se refiere al pulido, brillo, recubrimiento o texturizado final de la joya. 

• Defecto: Apariencia inadecuada desde el inicio, como: 
• Rayaduras visibles. 
• Burbujas o manchas en el baño de rodio. 
• Áreas mal pulidas. 

Deterioro inevitable con el tiempo y uso normal de la joya: 

• Pérdida de brillo. 
• Rayaduras. 

Aflojamiento normal de broches. No se considera defecto de fabricación. 

Solo cuentan los días en que trabajan oficinas, generalmente de lunes a viernes, excluyendo sábados, domingos y festivos.

Cuentan absolutamente todos los días del calendario.

Pieza entregada como garantía de un préstamo en una casa de empeño. Pierde la garantía porque ya no está bajo control directo del cliente.

Proceso de transportar la joya al cliente: 

• Si lo gestiona AURIUM o la empresa de envíos contratada, la responsabilidad es de AURIUM hasta la entrega. 
• Si el cliente elige una empresa de paquetería distinta a la de AURIUM el riesgo es del cliente desde que se entrega al servicio externo. 

Prueba de laboratorio que analiza el metal para confirmar que el kilataje corresponde a lo ofrecido. El costo lo paga el cliente si desea comprobarlo. 

A diferencia de métodos antiguos (como raspado o ácido), la espectrometría láser no daña la joya. Es rápida y confiable, con resultados en pocos segundos. 

Revisión especializada realizada por AURIUM cuando una joya se devuelve. El área técnica determina si cumple con condiciones de garantía o cambio. 

Situaciones en las que la garantía no aplica: piezas modificadas, personalizadas, dañadas por químicos, golpes, fricción excesiva o uso indebido. 

• Piezas modificadas 

Joyas que han sido alteradas después de la compra, por ejemplo: reducción de medida, ampliación de tamaño, cambios de diseño, soldaduras adicionales, reemplazo de piezas o piedras. Al modificarse, la pieza pierde su estado original de fábrica, por lo que ya no aplica garantía. 

• Piezas personalizadas 

Joyas que fueron fabricadas o adaptadas a pedido específico del cliente, por ejemplo: grabados con nombres, fechas, iniciales, o piezas hechas bajo diseño exclusivo. Estas piezas no pueden devolverse ni cambiarse porque son únicas y hechas a la medida del cliente. 

• Daños por químicos 

Deterioro causado por contacto con sustancias como cloro, perfumes, cremas, alcohol, detergentes, ácidos o cosméticos. Estos químicos alteran el color, brillo o resistencia del metal, lo cual no es defecto de fábrica sino consecuencia del uso. 

• Golpes 

Daños físicos visibles como abolladuras, fracturas, rayaduras profundas o piezas dobladas debido a impactos o caídas. Al ser ocasionados por descuido o accidente, no entran en garantía. 

• Fricción excesiva 

Desgaste acelerado de la joya debido al roce constante con superficies duras o con otras piezas de joyería. Puede generar pérdida de brillo, adelgazamiento del metal o rayaduras, lo cual es parte del uso y no un defecto de fabricación. 

• Uso indebido 

Utilizar la joya en condiciones para las que no fue diseñada. 

Ejemplos:  

• Usar cadenas, anillos o pulseras en actividades físicas intensas (gimnasio, deportes de contacto).  
• Exponer joyas de oro o plata a agua con cloro de alberca.  
• Usar piezas delicadas como herramientas (ej. abrir botellas con un anillo). Estos escenarios provocan daños atribuibles al mal uso, no a la fabricación. 

Compromiso legal y comercial mediante el cual AURIUM responde si la joya presenta un defecto de fabricación, siempre dentro de los plazos establecidos por la Ley Federal de Protección al Consumidor (mínimo 90 días naturales). 

Documento entregado al cliente en caso de negativa de garantía o devolución. Explica de manera formal las razones. El cual debe contener la siguiente estructura: 

• Encabezado de la empresa 

Logotipo de AURIUM. 
Nombre de la joyería y razón social. 
Dirección y datos de contacto (teléfono, correo). 
Fecha de emisión del informe. 

• Datos del cliente 

Nombre completo del cliente. 
Número de compra, ticket o factura. 
Fecha de adquisición de la pieza. 

• Identificación de la joya 

Descripción detallada (ej. anillo de oro 14k con zirconia). 
Código o número de serie (si aplica). 
Certificado de autenticidad o folio de garantía. 

• Motivo de la solicitud 

Breve resumen de lo que solicitó el cliente (ej. devolución, garantía, cambio). 
Fecha en que presentó la solicitud. 
Evaluación técnica 

Resultados de la revisión realizada por el área técnica de AURIUM. 

Observaciones encontradas (ej. “se detecta desgaste natural”, “la pieza fue modificada”, “no se aprecia defecto de fabricación”). 

Métodos utilizados para la revisión (ej. inspección visual, prueba de kilataje). 

Medida internacional que indica la pureza del oro. 

El kilataje indica la pureza del oro en una joya. Se mide en una escala de 24 partes: 

• 24k → Oro puro (99.9% de pureza). Es muy blando y poco usado en joyería porque se deforma fácilmente. 
  
• 18k → 75% de oro puro + 25% de otros metales (cobre, plata, níquel). Muy usado en joyería fina. 
  
• 14k → 58.3% de oro puro + 41.7% de otros metales. Es más resistente, ideal para uso diario. 
  
• 10k → 41.6% de oro puro + 58.4% de otros metales. Es el mínimo aceptado legalmente en muchos países para llamarse “oro”. Es más económico y resistente, pero menos brillante. 
  

AURIUM puede actualizar estas políticas en cualquier momento, pero siempre respetando los derechos mínimos del consumidor establecidos en la LFPC. 

Tiempos máximos establecidos para solicitar un cambio, devolución o reclamación: 

• 30 días naturales - compras en tienda física. 
  
• 5 días naturales - compras en línea. 
  
• 90 días naturales - reclamación por defecto de fabricación.  
  

Pasos que debe seguir el cliente para pedir un cambio o devolución: 

1. Contactar al asesor de ventas. 
   
2. Enviar evidencia (fotos o videos). 
   
3. Recibir guía de devolución si procede. 
   

Eventos comerciales con descuentos (ej. Buen Fin, Hot Sale, Liquidaciones). Los artículos comprados en estas promociones normalmente no tienen cambio ni devolución. 

• Promoción 

Oferta especial en la que un producto se vende bajo condiciones distintas a las normales, ya sea por tiempo limitado, precio reducido, obsequios o beneficios adicionales. 

• Descuento 

Reducción del precio original de una joya durante un periodo específico. 

• Liquidación 

Venta de productos a precio reducido porque son de colecciones anteriores o por cierre de inventario. 

1. En este caso, no aplica cambio ni devolución, salvo por defecto de fabricación. 
   

• Hot Sale 

Evento nacional de ventas en línea y en tienda fisica con promociones especiales, organizado en México una vez al año. Los artículos comprados bajo este esquema no tienen cambios ni devoluciones (excepto por defecto de fábrica). 

• Buen Fin 

Evento nacional de promociones con descuentos en noviembre. Igual que en Hot Sale, no aplican cambios ni devoluciones, salvo por garantía de fabricación. 

• Días Dorados (o eventos internos de AURIUM) 

Promociones exclusivas de la joyería AURIUM, similares a liquidaciones. Los productos adquiridos en estas campañas tienen restricciones de cambios y devoluciones. 

• Promociones especiales 

Se refiere en general a cualquier evento como Buen Fin, Hot Sale, Liquidaciones, Días Dorados u otros que impliquen precios reducidos. 

• Producto promocional 

Joya que participa en una promoción (descuento, regalo, paquete). Puede tener condiciones limitadas de garantía, cambios o devoluciones, siempre respetando lo que marque la LFPC. 

• Garantía mínima en promociones 

Aunque el producto esté en promoción, la ley obliga a que AURIUM garantice su calidad. El defecto de fabricación siempre debe cubrirse con garantía, incluso si se compró con descuento. 

• Exclusión por promoción 

Condición por la cual un artículo adquirido en promoción especial no puede ser devuelto ni cambiado, salvo que tenga defecto de fabricación comprobado. 

Joyas con contacto directo con la piel que, por motivos de higiene y seguridad, no tienen cambios ni devoluciones. 

• Pulseras de caucho 

Son brazaletes fabricados con caucho (goma) o materiales similares, que tienen contacto directo y constante con la piel. Debido a que absorben sudor, olores y humedad, se consideran artículos de uso personal e higiénico, por lo que no pueden cambiarse ni devolverse. 

• Piercings 

Joyas corporales diseñadas para colocarse en perforaciones del cuerpo (nariz, ceja, ombligo, labios, etc.). Por motivos de higiene, salud y seguridad, una vez vendidos no pueden devolverse ni cambiarse, ya que implican riesgo de contagio de infecciones o enfermedades al volver a ser manipulados o revendidos. 

• c. Broqueles 

Son aretes pequeños, normalmente utilizados para la primera perforación en bebés o como aretes discretos. Al colocarse directamente en la oreja perforada, son considerados artículos de higiene personal y por tanto no tienen cambio ni devolución. 

Momento en que el cliente recibe la joya. Debe inspeccionarse visualmente en ese instante para confirmar que está en condiciones correctas. 

Solicitud que el cliente puede hacer a AURIUM cuando detecta un defecto de fabricación. Debe hacerse dentro de los 90 días naturales posteriores a la entrega. 

Devolución del dinero pagado. En AURIUM solo aplica en compras en línea cuando: 

• Hay un defecto de fabricación. 
• El producto no corresponde a lo ofertado (Art. 92 LFPC). 

Monto que el cliente pagó al comprar la joya. Este valor se respeta en los cambios aunque el precio del oro haya subido o bajado. 

a. Fundamento legal y normativo 

• Referencia a los artículos de la Ley Federal de Protección al Consumidor aplicables (ej. arts. 77, 82 o 92). 
• Referencia a las políticas internas de AURIUM (ej. exclusiones de garantía o plazos vencidos). 
  

b. Resolución 

• Explicación clara de por qué la solicitud fue rechazada. 
• Ejemplo: “Se determinó que la pieza presenta desgaste natural por uso, lo cual no se considera defecto de fabricación según la política de garantía de AURIUM”. 
  

c. Conclusión 

• Declaración final: negativa de la solicitud. 
• O, en caso de que proceda otra alternativa, ofrecer la opción (ej. reparación con costo). 
  

d. Firma y sello 

• Nombre y cargo de la persona responsable (Atención al Cliente). 
• Firma y sello oficial de AURIUM.